Leitung technischer Service (all genders), Konsumgüter

Referenznummer: 1230

Unser Mandant

Unser Mandant steht für langlebige und technologisch anspruchsvolle Konsumgüter, die über den qualifizierten Fachhandel vermarktet werden. Der mittelständische Technologieführer überzeugt seine Handelspartner und Endkunden durch eine Vielzahl einzigartiger Innovationen. Die mehrfach designprämierten Produkte werden am Firmensitz im nordwestlichen Teil NRWs entwickelt und gefertigt. Die Unternehmenskultur ist durch einen wertschätzenden und familiären Umgang ebenso wie durch flache Hierarchien und eine Du-Kultur geprägt. Die Position wird aufgrund des Weggangs des aktuellen Stelleninhabers neu besetzt.

Ihre Benefits

• eine abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgabe mit großer Gestaltungsfreiheit
• ein mittelständisches Unternehmen mit einer ausgesprochen kunden- und mitarbeiterorientierten Unternehmenskultur
• ein motiviertes Team, das sich für die Kundenbedürfnisse voll einsetzt
• ein sehr gutes Marktumfeld für das weitere Unternehmenswachstum
• eine der Aufgabe und Verantwortung angemessene Vergütung mit Dienstwagen

Ihre Aufgaben

• strategische und operative Verantwortung für die Erbringung von Serviceleistungen, die den Premiumanspruch der Marke für Kunden erlebbar machen 
• Weiterentwicklung der Konzepte, Prozesse und Strukturen aller Serviceleistungen in Balance aus Effizienz und hohem Servicegrad
• Transparente Steuerung durch ein aussagekräftiges KPI-Reporting
• fachliche und disziplinarische Führung der ca. 30 Mitarbeitenden des Servicebereichs, laufende Qualifizierung des Teams
• Ansprechpartner für Business Partner, Endkunden und angrenzende Fachbereiche des Unternehmens sowie der Geschäftsführung

Ihr Profil

• Technische oder/und kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit technischen und betriebswirtschaftlichen Komponenten
• mehrjährige Führungserfahrung mit nachweislichen Erfolgen im technischen Kundendienst für Konsumgüter oder elektrische Geräte
• fundierte Erfahrungen in der Nutzung von Tools im Servicebereich wie z.B. Ticketsystem, Techniker-Einsatzplanung- und steuerung, ERP und CRM
• selbständige Arbeitsweise, Belastbarkeit, Organisations- und Durchsetzungsvermögen
• motivierende Führungspersönlichkeit mit Hands-on-Mentalität und dem starken Willen zur kontinuierlichen Verbesserung des Status quo
• verhandlungssicheres Englisch und Reisebereitschaft

Kontakt und weitere Informationen

Können Sie sich vorstellen, die Zukunft unseres Klienten in einem starken Team mitzugestalten?

Sind Sie mutig. echt. anders?

Dann freuen wir uns darauf, Sie näher kennenzulernen. Bitte senden Sie uns Ihre Unterlagen über das braveheads-Karriereportal, inkl. Angaben zu Ihrer Gehaltshöhe und Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin. Wir werden uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.